Support

Innan du hör av dig

1. Titta i Felsökning. Många problem gäller DNS, portar eller e-postinställningar.

2. Kontrollera vilken version du kör: adminportalen → System Updates, eller

   grep eurion_version /opt/eurion/deploy/generated/group_vars/all.yml

3. Samla information enligt Samla information till ett supportärende.

Kontakta oss

Skicka e-post till support@eurion.se.

En ärendeportal på support.eurion.se är på väg. Tills den finns gäller e-post.

Det här vill vi veta

• Organisationens namn och serverns domän (till exempel example.se).
• Eurion-version.
• Vad som hände, när (tid och tidszon) och hur många användare det gäller.
• Vad som ändrades precis innan: uppdatering, ändrad konfiguration, omstart, ändringar i nätverket.
• Felmeddelanden ordagrant eller som skärmbild.
• Filen från informationsinsamlingen, och loggen för den tjänst som krånglar.
• Vid en misslyckad uppdatering: loggen från System Updates → Log, eller /opt/eurion/logs/upgrade-<tid>.log.

Skicka aldrig lösenord eller hemligheter

Skicka aldrig secrets.yml, /opt/eurion/compose/.env, /etc/eurion/updater.json, säkerhetskopior eller lösenord i klartext.

Säkerhetsproblem

Har du hittat ett säkerhetsproblem i Eurion, skriv till support@eurion.se med ordet Säkerhet i ämnesraden. Beskriv inte problemet offentligt innan vi har svarat.